no.3.永續服務創新：低碳服務設計
課程三｜永續服務創新：低碳服務設計
（Low-Carbon Service Design）
把服務做得更好，也做得更低碳：打造有感的永續服務體驗
從服務流程到顧客體驗，學會設計「減碳又有價值」的服務創新方案
課程描述（Course Description）
當永續不再只是產品問題，而是整個服務流程的挑戰，企業該如何回應？
本課程以「低碳服務設計」為核心，結合服務藍圖工具與在地永續旅遊實例，引導學生重新設計服務流程、減少隱形碳足跡，同時提升顧客體驗與品牌價值，培養能即刻應用於服務業、零售業與旅遊業的永續創新能力。
課程亮點（Features & Benefits）
✨ 永續旅遊路線實地示範
由旅學堂帶領，觀察在地永續旅遊如何在服務流程中落實減碳與友善體驗。
✨ 服務藍圖實戰工具
學會用 Service Blueprint 拆解服務接觸點，找出高碳與高痛點環節。
✨ 低碳 × 高體驗設計思維
將減碳目標與顧客價值同步考量，而非犧牲體驗。
✨ 教師引導 × 小組設計實作
從問題定義到方案提案，完整走過一套服務創新流程。
✨ 可轉化的產業應用成果
成果可直接對應服務業、零售業、旅遊業實務需求。
課程架構（Module／章節一覽）
模組一｜低碳服務與永續思維
- 為何服務流程也有碳足跡
- 低碳服務在企業競爭中的角色
- ESG 與服務創新的關聯
模組二｜服務藍圖（Service Blueprint）
- 服務接觸點與流程拆解
- 前台／後台／支援系統分析
- 找出高耗能與高摩擦流程
模組三｜永續服務體驗設計
- Sustainable Service Design 方法
- 減碳策略融入服務體驗
- 友善、包容與可近性的設計思維（S）
模組四｜客戶價值與循環體驗
- 客戶旅程與長期關係設計
- 循環體驗如何創造重複使用與低耗能行為
模組五｜在地永續旅遊實作與提案
- 永續旅遊路線觀察
- 小組低碳服務設計提案與發表
成果效益（Learning Outcomes）
- 能運用服務藍圖分析與重設服務流程
- 具備低碳服務設計的基礎實作能力
- 理解如何在不犧牲體驗下達成流程減碳
- 能設計兼顧顧客價值與 ESG（S）友善體驗的服務方案
- 累積可應用於服務、零售與旅遊產業的實務成果
本課程最適合誰？
- 🎯 對服務設計、顧客體驗有興趣的學生
- 🎯 想進入服務業、零售業、旅遊業工作的學生
- 🎯 關心永續、低碳與體驗創新的實務學習者
- 🎯 希望學會「流程優化＋減碳設計」的未來職場人才
課程總覽：
- 2026年 ESG 永續行銷系列課程介紹
- no.1.永續行銷
- no.2.組織永續力：社會影響治理
- no.3.永續服務創新：低碳服務設計
- no.4.ESG 策略與創新：從淡水小店學商業模式永續轉型
- no.5.DEI（多元平等共融）
- no.6.綠色行銷與消費者行為：從淡水市場看綠色消費趨勢
- no.7.綠色金融與永續投資
- no.8.職場減壓 × ESG：從淡水宗教文化看幸福企業與永續人才