no.3.永續服務創新：低碳服務設計

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課程三｜永續服務創新：低碳服務設計

（Low-Carbon Service Design）

 

把服務做得更好，也做得更低碳：打造有感的永續服務體驗

從服務流程到顧客體驗，學會設計「減碳又有價值」的服務創新方案

 

課程描述（Course Description）

當永續不再只是產品問題，而是整個服務流程的挑戰，企業該如何回應？
本課程以「低碳服務設計」為核心，結合服務藍圖工具與在地永續旅遊實例，引導學生重新設計服務流程、減少隱形碳足跡，同時提升顧客體驗與品牌價值，培養能即刻應用於服務業、零售業與旅遊業的永續創新能力。

 

課程亮點（Features & Benefits）

✨ 永續旅遊路線實地示範
由旅學堂帶領，觀察在地永續旅遊如何在服務流程中落實減碳與友善體驗。

✨ 服務藍圖實戰工具
學會用 Service Blueprint 拆解服務接觸點，找出高碳與高痛點環節。

✨ 低碳 × 高體驗設計思維
將減碳目標與顧客價值同步考量，而非犧牲體驗。

✨ 教師引導 × 小組設計實作
從問題定義到方案提案，完整走過一套服務創新流程。

✨ 可轉化的產業應用成果
成果可直接對應服務業、零售業、旅遊業實務需求。

 

課程架構（Module／章節一覽）

模組一｜低碳服務與永續思維

  • 為何服務流程也有碳足跡
  • 低碳服務在企業競爭中的角色
  • ESG 與服務創新的關聯

模組二｜服務藍圖（Service Blueprint）

  • 服務接觸點與流程拆解
  • 前台／後台／支援系統分析
  • 找出高耗能與高摩擦流程

模組三｜永續服務體驗設計

  • Sustainable Service Design 方法
  • 減碳策略融入服務體驗
  • 友善、包容與可近性的設計思維（S）

模組四｜客戶價值與循環體驗

  • 客戶旅程與長期關係設計
  • 循環體驗如何創造重複使用與低耗能行為

模組五｜在地永續旅遊實作與提案

  • 永續旅遊路線觀察
  • 小組低碳服務設計提案與發表

 

成果效益（Learning Outcomes）

  • 能運用服務藍圖分析與重設服務流程
  • 具備低碳服務設計的基礎實作能力
  • 理解如何在不犧牲體驗下達成流程減碳
  • 能設計兼顧顧客價值與 ESG（S）友善體驗的服務方案
  • 累積可應用於服務、零售與旅遊產業的實務成果

 

本課程最適合誰？

  • 🎯 對服務設計、顧客體驗有興趣的學生
  • 🎯 想進入服務業、零售業、旅遊業工作的學生
  • 🎯 關心永續、低碳與體驗創新的實務學習者
  • 🎯 希望學會「流程優化＋減碳設計」的未來職場人才

 

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